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细微之处见精神 ---记客服中心主管张艳芳的优秀事迹
来源: | 作者:zcdlogistics | 发布时间: 2017-03-27 | 4582 次浏览 | 分享到:
细微之处见精神
---记客服中心主管张艳芳的优秀事迹
【文/客服中心经理何志樟】


       在服务日趋同质化的今天,惟有热情周到细致的服务才能让企业脱颖而出,从而最终赢得客户的信任。志诚达就有这样一支团队—服务跟踪组,他们恪尽职守,以客户的服务需求为自己的行为准则,以持续提升服务质量为己任,用细心、诚心与耐心赢得了客户的信赖。

       八小时外的敬业典范
       评价一支队伍是否能征善战,除了看他们8小时内的工作状态,更要看他们8小时外是否依旧精神抖擞、勤勉尽责。8小时内,这支团队用自己的专业精神快速响应,积极主动地帮助客户实现货物安全而精准的交付。8小时外,这支团队始终能做到急客户之所急,将服务的每个触角延伸至每一个角落,全力以赴协助客户处理突发异常。她,作为部门主管,带领这支“不定时工作制”的团队,一直默默无闻、任劳任怨的为志诚达服务品质保驾护航。


       她叫张艳芳,一直肩负着公司的VIP大客户的服务跟踪工作。她朴实无华,业务熟练,心思缜密,具有高度的服务意识与团队合作精神。作为两个小孩的妈妈,经常在下班后,辅导孩子的作业后还不厌其烦、专心致志的密切关注着物流节点的细节预防与把控,利用公司的智慧物流平台实时“ON-LINE”所有的作业动态信息,甚至主动担负起衔接客户与其它部门工作的职责。有一次,晚上11点左右司机告诉她,有一单因为码头原因而提不到柜,得知此消息后,她四处联系其它堆场,又连夜发邮件通知客户请求协调,然后拨打电话通知客户。因为客户未接到电话,她便先去冲凉,冲完凉后,发现有未接电话,她连忙拨回给客户,告知提不到柜及可能造成的影响。客户深为感动,饱含深情地说,“谢谢,你们的跟进真的很及时主动,以后我要多下订单给你们。”象这样的情况还有很多次,信息的及时传递,有助于客户控制风险、协调资源及合理地安排出货计划,避免了第二天工作的无序与忙乱。此外,她还不遗余力为公司的智慧物流平台进行宣传,力求通过平台发送,让客户更及时地收到来自我司的资料与信息。她的敬业精神赢得了客户的交口称赞。在她的影响下,谭玲的表现也脱颖而出,她一人挑起散货服务跟踪的大梁,兢兢业业,任劳任怨,8小时外密切跟踪司机与车辆的动态,直至取得满意的进展才肯罢休。她们都堪称服务的楷模。