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打造公司“家”文化和“微笑”服务文化的倡议
来源: | 作者:董事长 邹建军 | 发布时间: 2014-12-19 | 2645 次浏览 | 分享到:
        企业生存和发展意义在于“她”的凝聚力和向心力，并让凝聚力和向心力产生无比强大的生命力！企业才能在如此激烈的市场竞争中获得生存和发展之机！置身于竞争界乎于白热化态势的物流服务业中，我们常感如临如履、如履薄冰！劳动密集型和资金密集型等特质，让我深深觉得“家”文化和“微笑”服务文化是我们赖以生存和发展的“治家之宝”。为此，公司特发倡议如下：

        用朴实、务实、扎实、细腻、细致的行动构建“温馨、缤纷、和谐”的志诚达之家。

        把公司当作“家”来经营是我们成立志诚达公司的初衷！董事会从创办企业开始，就是把物流事业当作梦想去追随的！有梦想才有未来，有梦想必须要有平台、有平台才有事业、有梦才有“家”！这个“家”是我们梦开始的地方、是我们施展才华、展现魅力和实现自我价值和提升价值的平台！这个“家庭”中的任何一员都是我们的宝贵财富，有“您”才有这个“家”！这个“家”倡导“爱”，“关爱、平等、互助、公平、公正、正义、客观、务实、和谐”是我们“家风”！这个“家”，我们沟通“0”距离、沟通“0”障碍、沟通“100%”！

        为此，我们倡导如下行动力的不断延伸、再延伸、务求植根于每个志诚达人的心灵最深处…..

        第一、倡导“用心说话”。

        愚者有嘴巴说话，智者用脑袋（用心）说话。我们倡导“用心”说话。

        倡导“说话五不准”：一是不准说刻薄、恶意伤人的话，不说是非颠倒的话，不说恶意打击中伤人的话；二是不准说没有根据、毫无客观依据的话。一切以客观事实为准绳、一切以事实为依据是我们的做人准则，在您嘴中说出来的话一定是真实的、客观的，不允许半点添油加醋、甚至黑白颠倒，更不允许篡改事实捏造事端说话；三是不准轻易说“不”。因为这个家中，我们要打造“沟通零距离、沟通零障碍”、“服务零距离”、“沟通百分百”。所以，当您轻易说不时，无形中把我们的顾客或同事拉开了屏障、防线和距离，久而久之，客我双方或同事之间的关系便渐行渐远了。另外，您解决不了的事并不代表你的上级领导解决不了，抑或上级领导无法解决之时，还有老板呢。所以，不准轻易说“不”！四是不准“吊而锒铛”的说话。譬如，“不关你事”、“我知道了！”、“干嘛？！”、“笨猪、蠢猪”等；五是不准搬弄是非、人云亦云、捕风捉影乱说不利于团队和谐、团结、不利于合作大局的话。

        第二、倡导“微笑”服务。

        古人云“笑一笑十年少”、“一笑泯恩愁”。当下，养生之道都倡导笑关乎到一个人养生、一个人的品性。笑可养生、笑可养性、笑可养神！

        企业团队的每个成员来自五湖四海。四海皆兄弟，方为格局。团队的每位成员一起工作皆因缘分。今天我们一起工作，明天我们可能成为人生的挚友、人生的战略合作伙伴关系，一切皆有可能。所以，当您不开心时，一定不要把不开心立即写在脸上。多展现从容、淡定的微笑，有助于化解您的不开心。微笑可以感染人、可以打动人。一个不吝啬微笑的人，一定是豁达的、大度的！

        今天，我们置身于服务行业，微笑对我们实在太为重要了！当顾客打过电话来往往恰遇您繁忙、焦虑的时候，你电话中的语气是可以让顾客感知得到“微笑”抑或是“冷漠”、“懒散”“应付式”的。所以，虽然我们电话中不曾谋面，但！您的语气一定会让聪明的顾客、同事、老板感知得到您此时此刻的心情和态度的，折射出的是对方对您的综合素养、人品的判断、评判和认知。所以，服务好不好是感知出来的，一件再细小或细微不过的工作做得好不好，一切取决于您的态度。微笑一定会让您获得很多生机和转机。善于微笑者人缘、人气一定会是很高、圈子一定会很大、机缘一定会很多！

        今天，我们还要着重强调管理层对我们广大司机的微笑服务。公司一直倡导把车主当作股东来看待。这并非一句冠冕堂皇的话！我们旨在希望我们的广大司机能好好珍惜我们的平台、我们的赖以生存的“志诚达之家”这个荣辱与共的大平台、大家庭。我们要打造与很多同行完全不一样的归属感出来。那就是尊重司机的劳动与服务付出。营造“公、严、爱”的服务文化来让广大车主、司机们享受到企业的“家”文化。“公”是指“公平、公开、公正”。一个企业要健康生存、稳步发展。这是“治家、理家”之道。也是治家、理家之根本！所以，近期公司推出《“十五条”企业铁规》中的“第二条”就明文规定，企业管理层不能接受司机的宴请，禁止吃、喝、卡、要！把但凡涉及有与司机打交道的所谓“权力部门”的权力关进笼子里去。因为，我们清楚知道，一但有人请吃喝了，一定会滋生“不平等、不公正”的行为出现。也一定会滋生腐败。因为，我们立志、立足打造让所有车主在志诚达做事只要凭着“埋头苦干、多拉快跑，就可以赚到钱”的简单愿望就行。不要让车主觉得我们的企业水很深、非要搞掂谁才可以赚到钱的“投机之道”。志诚达只有“公平、公正、公开”的阳光大道可寻。因为，我们的市场不允许搞投机倒把、市场是在高度充分竞争，我们的每个竞争力来自“更低的价格、更好的服务”！所以，请全体同仁们牢牢谨记！并警钟长鸣！

        “严和爱”诠释的是把公司当作自家的孩子来呵护的文化。一个企业如果没有严格的纪律、严谨的作风、严肃的制度来保障的话，一定会让“孩子”带入“歧途”的！没有“严”就没有“爱”。我们提倡用最严厉的制度、最严格的服务流程去为企业的每个顾客带去最好的服务，企业才能呵护好、守护好我们的真正的“铁饭碗”！只有这个定律才能让我们广大车主、企业股东和员工们、政府和社会享受得到的真正的最大红利！所以，我们提倡以“小善大爱”的实际行动去关爱每个员工(包括司机)的成长、关心你们的切身困难和真诚维护好利益！“帮扶、提携”的实际行动我们只有正在进行时，没有完成时。我们的“关爱、互助”行动永远在路上。我们永远倡导“勿以善小而不为、勿以恶小而为之”！

        第三、用统一规格、最为质朴的行为准则和标准来践行我们的微笑服务，让微笑蔚然成风、让微笑遍布每个角落。

        1、公司前台、接单窗口、调度派单窗口、财务对账及结算窗口、运营服务跟踪窗口等服务型窗口，我们倡导必须以最真诚的微笑服务来对待您的“顾客”。

        2、以“五不准”的行动推动公司“沟通一百”、“沟通零距离”、“沟通无障碍”的浓郁的企业服务氛围扎实有效形成。

        3、以“十五条铁规”来打造志诚达公司的生命力、维护企业的最高利益和最根本利益。

                                                                               特此倡议