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您的进步,源于您的爱岗敬业
来源: | 作者:董事会秘书 刘赛 | 发布时间: 2015-06-19 | 2581 次浏览 | 分享到:
 您的进步,源于您的爱岗敬业
--- 记“服务月”活动中率先涌现出来的“服务之星”--李利的优秀事迹
 

        众言之,服务是这个社会发展的必然产物。作为物流运输服务行业,服务是我们的产品,服务质量是我们的责任也是我们的使命!

       这是一个拼搏进取、不断创新的时代!这是一个“无颠覆、莫创业”的时代!这是一个急速超越、你追我赶的竞争市场!这是一个比拼干劲、激发斗志的平台!,当下,我们正顺应时代和市场竞争的需求,重拳出击打造“实实在在为顾客服务、想法设法对接顾客需求”的服务理念与服务使命,在如火如荼的活动中有一个朴实、虚心、用心、细心、向上的李利同志成为活动中率先垂范的旗帜,让我们一起领略她的风采吧…

       她在很多同事眼中还是一个新人,来公司才半年多。平时话不多,做事低调务实,平易近人是我们同事眼中对李利的普遍共识!她到岗后一直安排在服务跟踪岗位从事着最朴实最前沿的服务战线上,但,她始终是那么的爱岗敬业,从人事部反馈回来的打卡记录上显示,她一直是在不断的提前上班,从冬令时节到夏令时节,她始终是把叫醒自己的闹钟调早再调早,尤其是服务月活动以来,她深知实现服务月中提出的跟踪目标要求有很大距离、仍存较大困难和挑战时,她几乎是每天六点起床,七点到岗!而此刻正是很多人睡眼朦胧无比依恋睡梦的时候她已经到岗工作了一个多小时了…而且为了及时把柜封号信息及到厂信息或异常信息等准确摸清并及时汇总发送给顾客等要求时,她常常忘却了室友帮忙为其准备的早餐…但她从未有任何怨言,始终能紧张有序的做完每日清晨的“必修课程”…午间,大家都渴望“小瞌一会”的福利,然而她依然在不停的看着电脑屏幕、追踪着GPS界面动态、接了一个又一个来自司机抑或是顾客的电话,为的是可以在自己能力范围内多做一件事情,在最宝贵的服务时效内主动对接多一些来自司机或顾客急需解决的问题或需求!午夜,每当忙碌了一天的她抑或早已疲惫不堪进入梦乡的时候,她还经常接起晚间调度值班电话无法接到的“份外礼遇”,正如很多司机所说,别人不接电话,李利一定会接起的,在司机眼中最为中肯的是她从来不会被这些“不速之客”而表现出丝毫的烦躁或怨言,每个司机的诉求她始终耐心出面解决,她的表现早已让挑剔的司机大佬们啧啧称赞。在上司眼中:李利,踏实、勤奋、上进、负责!面对不断提升的服务质量管理要求或在困难及挑战面前,她从没有抱怨、没有退缩,能想方设法对接挑战需求并始终在默默的奉献。

       实实在在为顾客做事,想方设法对接顾客的需求!这是董事长在服务月活动提出的既是最高要求,也是最根本的市场竞争出路!在市场竞争如此白热化的今天,我们的服务哪怕是抢先同行一分一秒,我们便可赢得多一分一秒的竞技水平,我们才能真正实现“差异化竞争服务水平”! 在打造服务月活动中,董事会率先高瞻远瞩的提出实现“3+1+1”的目标和要求,目的,是为了顺应残酷的市场竞争和需求,让公司的服务理念、服务水平提升到应有的战略高度上来!服务月活动要的就是全员参与、全员行动、全员洗脑!因为,过去或很长一段时间以来,我们的确存在着很多、很多的服务盲区,创造性开展工作的主动服务的意识形态仍存在较大的差距!所以,我们渴望全员服务素质的的提高、渴望服务意识的彻底转变!在服务月活动开展以来,我们也实实在感受到李利在与顾客沟通的邮件所表现出来的不断进步、不断在规范其自身与顾客的沟通水平和专业水平,态度变得更为积极与主动了,更难宁可贵的是在很多同事对服务整顿一筹莫展时,她却给了我们这样的自信和互动,让我们听到了最真实的声音:平时不善言词的她都会说服务月活动整治之后,司机对准时到厂的自觉性有了明显的提高,司机的配合服务意识有了较好的转变了…从她脸上洋溢的自信可以读懂,她对她的付出所收获的回报的满足感!我们从她身上感受到服务月活动开展以来我们有了坚强的、来自基层的、可爱的“粉丝”…

       心有多大、舞台就有多大!因为你的坚持、因为你的爱岗敬业,从而也赢得了来自客户的一致认同与好评!李利同志,今日我们共同见证了你的努力、你的进步! 在服务意识全面提升活动月号召下来之后,你是更加主动、积极响应的一个!今日,我们全体人员向你学习!“疾风知劲草,剑锋凭磨砺”同是一个梦想、同在一个舞台,我们没有理由怨言、我们没有机会选择退缩!只有更加的尽职与尽责!同在一个团队,我们要尽情奋力挥洒自己的才能。打造运输市场差异化服务,助推企业健康、稳步、快速发展!“领先他人一步是我们的目标与使命,竭诚优化服务质量、夯实服务体系是我们的追求!”我们要用最朴实的行动来诠释“高效率、高品质”的服务内涵。

       今天,李利在一线最基层岗位用自己的实际行动努力的做到了!而且,做得很好!在此,我们由衷的为志诚达之家中有这样一位勇当先锋模范、勇争优秀的“李利成员”而深感骄傲和自豪!希望她用无悔的青春书写不平凡的职业生涯,成就人生梦想!祝福李利率先荣获志诚达“2015年度服务之星”的殊荣!祝福她明天会更好!

       未来,我们竭诚希望有更多李利般的事迹涌现在我们的“每天都是服务日”活动中来,一道并肩作战,共赢未来!

       未来,我们必定要赢在志诚达人“天道酬勤、谋定思动”高度行为准则上!赢在我们志诚达人共同的“中国物流梦”信仰上!在志诚达的“道路与梦想”中,我们满怀信心、满怀决心!愿“您”的进步,源于“您”的扎实、肯干!愿“您”的优秀,来源于“您”的坚持不懈、积极奉献!

 

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2015/6/19