改革破冰，三月飞歌
---董事长在志诚达物流2017年全面目标责任制签约仪式的讲话
各位领导，各位同仁，
大家上午好！
三月！不知不觉，2017年已过去1/6。乍暖还寒时分 ，我们志诚达物流董事会与全体管理层再次聚首，见证各运营单位及职能部门履行目标责任的签约仪式！时间如飞燕，去年我们同样在这里，我们举行了以《蜕变》为主题的目标责任制签约仪式，仿佛就在昨天！今年，同样是三月，我们再次在这扬尘洗马，再出发！
2017，无论国际、国内、业界市场如何变幻莫测，我们只有坚定不移的将我们今年年初既定的深化运营改革系列部署通过我们更加全面的经营目标管理机制一一落到实处，才能真正迈向健康、快速发展的轨道。为此，我们要扎实把握好如下“五大战略工作重点”：
一、解放思想、务实奋进！激发改革后运营各单位的内核，做专、做精、做实、做大我们的运营“3+1”的体能。
1、原盐田运营中心改革后的两个分队，要充分调动各分队的潜能，实现1+1大于2的效能。
根据各分队的业务结构、运力结构的综合调整及细分，各分队要充分发挥各队的优势、领导力及激发团队的潜能，聚焦车队规范化管理、服务质量的全面巩固和提升、运营效率和效益的优化等战略，创造性的开展卓有成效的攻艰克难工作。
盐田原运营中心具备队伍规模较大、各项管理有一定基础的先天优势，但亦存在较多突出的问题，我们要正视直击问题，积极围绕《改革问题对策面面观》的指导思想，瞄准当前改革的目标和方向，挖潜和激发改革的潜能，实现1+1大于2的效能。
2、蛇口团队要在去年领先的水平上，立足业务规模化、团队专业化、（科技）信息智能化及网点延伸等方面再“亮剑”！
发挥去年蛇口业绩领先的团队士气，激发蛇口领导力的进一步提升，切实将服务质量与水平做扎实，进而将业务规模进一步拓展，并将触角延伸至南沙港，为公司塑造一个新的战略据点再立新功！做大业务规模、提升服务质量、做实网点拓展，必须具备训练有素、团结协作的精英队伍作保障，尤其是蛇口的当下，我们更要把握此契机，谋划未来的新机遇、新常态！
3、只有巩固并壮大改革后的盐田一二分队和巩固壮大蛇口运营单位，全面提升现有“三个运营单位”的综合实力，并放眼南沙港新网点的战略机遇，我们“3+1”的体能壮大梦想才能真正实现。
二、建设高逼格“客服中心”团队，建立健全服务质量管理体系，为顾客创造价值不懈努力！
1、痛下决心改变原运营各单位既当“裁判员”又当“运动员”的落后管理体制，赋予客服中心监管服务质量、督导服务质量、考评服务质量的权威！建立科学、客观、公正的服务质量评价机制，推动运营各分队服务质量与服务管理水平的全面提升！
2、以《志诚达物流客户服务管理办法》中心思想为指导，将公司的服务质量方针、服务质量目标层层分解，责任到人。让服务创造价值的“核心价值观”植入人心！
如何将服务质量方针及服务质量目标植入人心，如何将方针与目标转变为团队的行为准则？这既是一个考验我们管理团队的综合能力及智慧水平的关键要素，也是我们今年落实“服务铸就品牌”的战略核心！为此，我们将下决心通过组织架构的全面改革、智慧物流平台功能的综合优化升级以及对服务品质植入企业文化的全面诠释与践行等一揽子计划，多措并举方能实现！
3、直面服务质量问题，树立《服务质量简报》的权威！让一串串客观问题的数据，带出一个个责任的叩问！《以案说法》将一个个服务问题用放大镜来剖析，并匹配关联《绩效考核》来形成“志诚达服务品质的权威”！结合ISO9001的精髓，坚决杜绝并打击虚心接受、坚决不改的老油条现状，为此，客服中心将直接用“验证结果”等科学的工具和数据来说话！全面塑造志诚达物流服务品质管控体系，为顾客和市场提供真正意义上的、贴心的差异化服务能力并务必创造其价值！
4、为防患好公司的“商务风险”，客服中心下设客服专员，专注对接合同的签订、应收账款的常态化追踪、坏账及呆账的预警及正常业务回访机制的落地。今年客服中心其中一个明确的责任与使命是建立健全公司的“风控体系”！完善一系列的风控制度及流程，培养团队的风控意识及行为规范，并最终让其成为一种文化！这一切的一切，目的都是非常明了的！那就是为了推动公司可持续发展战略奠定根基并且让志诚达物流平台更好的服务顾客并提升价值！
5、确立了运营各单位负责人为呵护服务质量第一责任人。明确了服务质量责无旁贷的使命。
三、全面加强团队及人才梯队的建设。
企业的竞争，就是人才的竞争！
首先，要求各级领导要从过去埋头干活的角色，提升和转变为通过凝聚和引导训练团队具备更多共识和更协同的行动力的方向上来！朝着既定的目标方向不懈努力，真正实现团队在目标突围中“方向、行动、态度”的高效协同！
其次，重视各单位人才梯队的建设，注重人才储备、人才培育、人才引进！为公司可持续发展战略夯实根基！
四、建立健全“目标、团队、责任、安全、奖惩”五位一体机制，推动公司健康、快速发展！
今年的全面目标管理机制的探索及实践，我们全面兼顾了“目标、团队、责任、安全、奖惩”五位一体的综合要素！旨在通过这样的机制培育各级单位负责人全面发展、综合发展的目的！并渴望通过这样的机制挖掘一批敢创、敢拼、能创、能拼的领导队伍，为今后壮大公司经营领导班子或董事会队伍奠定基础！
该机制的践行，呼唤各责任人要发挥各自聪明才智、意志胆魄、行思敏捷的独特素养！打造不须扬鞭自奋的良好班子形象及形成良性、健康、智慧的赶、帮、超氛围！
五、夯实“物流+社会建设”的根基。
迈向物流综合实力提升的征程中，我们要把运输及报关业务联动发展当作核心要务，当前报关业务增长趋缓，自拖自报的拓展潜力仍然有无限的想象空间！报关团队人才结构单一，大多处于技术型一线作业类型，综合素质较高较全面的管理型、领导型人才尚缺！流程专业化、服务智能化科技化水平仍有较大提升空间！志诚达物流如果没有运输和报关并驾齐驱的局面，我们很难说得上是“健康成长型”的物流公司！所以，我们仍然任重而道远！
在社会建设方面，我们梅州公司通过一年来的艰难拓展，今天我们终于有了新的生机！志诚达智慧生态平台梦想通过我们项目的一一落地，很多智慧功能一一得到检验！目前，该平台正发挥其独特的魅力，绽放其耀眼的光芒！
“智慧物流平台及智慧生态平台”是我的追求与梦想！今天，“物流+环保”团队，在两个事业平台团队的共同努力下以及在全体董事会的正确领导和决策下，管理团队已近八十人、一线团队有三百多号人！虽然目前公司面临的投资和管理的挑战很大！但，我们有信心和决心面对所有的困难和挑战！因为，我们正凝聚更多的有识之士和有着共同梦想的员工一起朝着我们的目标和梦想奋进！顿觉“累并快乐着”、“累并充实着”......
同仁们，三月！为一年之计，在此，我们收获满腔激情，亲手种下树木，期盼来年成荫；春天，希望，播种，出发！
愿时光不负努力，青春不负自己！加油！
邹建军
2017年3月10日
