细微之处见精神 ---记客服中心主管张艳芳的优秀事迹
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作者:zcdlogistics
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发布时间: 2017-03-27
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细微之处见精神
---记客服中心主管张艳芳的优秀事迹
【文/客服中心经理何志樟】
在服务日趋同质化的今天，惟有热情周到细致的服务才能让企业脱颖而出，从而最终赢得客户的信任。志诚达就有这样一支团队—服务跟踪组，他们恪尽职守，以客户的服务需求为自己的行为准则，以持续提升服务质量为己任，用细心、诚心与耐心赢得了客户的信赖。
八小时外的敬业典范
评价一支队伍是否能征善战，除了看他们8小时内的工作状态，更要看他们8小时外是否依旧精神抖擞、勤勉尽责。8小时内，这支团队用自己的专业精神快速响应，积极主动地帮助客户实现货物安全而精准的交付。8小时外，这支团队始终能做到急客户之所急，将服务的每个触角延伸至每一个角落，全力以赴协助客户处理突发异常。她，作为部门主管，带领这支“不定时工作制”的团队，一直默默无闻、任劳任怨的为志诚达服务品质保驾护航。
她叫张艳芳，一直肩负着公司的VIP大客户的服务跟踪工作。她朴实无华，业务熟练，心思缜密，具有高度的服务意识与团队合作精神。作为两个小孩的妈妈，经常在下班后，辅导孩子的作业后还不厌其烦、专心致志的密切关注着物流节点的细节预防与把控，利用公司的智慧物流平台实时“ON-LINE”所有的作业动态信息，甚至主动担负起衔接客户与其它部门工作的职责。有一次，晚上11点左右司机告诉她，有一单因为码头原因而提不到柜，得知此消息后，她四处联系其它堆场，又连夜发邮件通知客户请求协调，然后拨打电话通知客户。因为客户未接到电话，她便先去冲凉，冲完凉后，发现有未接电话，她连忙拨回给客户，告知提不到柜及可能造成的影响。客户深为感动，饱含深情地说，“谢谢，你们的跟进真的很及时主动，以后我要多下订单给你们。”象这样的情况还有很多次，信息的及时传递，有助于客户控制风险、协调资源及合理地安排出货计划，避免了第二天工作的无序与忙乱。此外，她还不遗余力为公司的智慧物流平台进行宣传，力求通过平台发送，让客户更及时地收到来自我司的资料与信息。她的敬业精神赢得了客户的交口称赞。在她的影响下，谭玲的表现也脱颖而出，她一人挑起散货服务跟踪的大梁，兢兢业业，任劳任怨，8小时外密切跟踪司机与车辆的动态，直至取得满意的进展才肯罢休。她们都堪称服务的楷模。
顾全大局，积极响应组织的需要。
在客服中心客服主管岗位之前，张艳芳曾任职财务部统计主管的职务，当公司组织的需要，安排她调任客服中心新的职务时，她义无反顾的应允了！当她作出这样的决定时，她付出了不少代价！原财务中心的岗位上下班是较有规律的，虽然原工作岗位的担子也很重，但她可以兼顾家里小孩的上下课的接送任务，下班后可以辅导孩子作业等。然而，选择客服中心主管岗位的工作却意味着她八小时之外仍需坚守工作岗位，长期投入”不定时工作制“的节奏中！正是她始终以组织使命为己任、顾全大局的思想和行为准则，她欣然接受了客服中心服务跟踪主管的重担！乐此不彼的工作。从而赢得了顾客的信任、信赖和依赖！为公司塑造了爱岗敬业的典范！
热心带兵，团结奋发。
在大学生实习团队安排实习的过程中，她始终以高度的热情、关切每个实习生在实习过程中的点点滴滴，再忙再累她都能认真、周到、细微的答疑和解惑每个实习生的一个个“求助”！在大学生实习团队中留下了“职场第一个大师傅”的良好口碑与形象！
道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。我们深信，在像张艳芳这样的优秀员工的感染与带动下，还会涌现出更多的优秀事迹与模范个人。
祝福她在职业生涯越来越健康、越来越美丽！祝福志诚达服务品质越来越隽永！
2017年3月27日
