专业、严谨、高效、创新
-----深圳市志诚达物流有限公司关务服务“八字方针”！
一、以“专业”知识、“专业”的态度、“专业”的行动对接顾客的需求。
志诚达报关（简称“志诚达关务”）身为报关代理服务企业，理应以“专业的知识、专业的态度、专业的行动”去对接顾客的需求。
（一）用我们专业的关务知识为顾客提供专业的进出口报关代理服务。
培养专业知识过硬的报关团队，为“志诚达关务”品牌塑造服务素质过硬的良好形象。
1、通过完善的培训机制、传帮带、实践与理论相结合的现场辅导等有志诚达关务特色的关务人才培训机制，培养我们的报关团队具备丰富的通关专业知识、精通关务专业服务技能、懂得运用海关通关法律法规与顾客及海关通关窗口解决关务服务过程的任何疑难杂症，对接顾客的通关服务需求。
2、丰富的专业知识及扎实的关务服务能力，为顾客提供“顾问式的关务服务”模式，提升志诚达关务的差异化服务水平。根据顾客的特点，对通关需要客我双方配合专业规范的作业要求进行引导及有必要的纠正辅导、沟通、培训工作，切实通过志诚达关务的专业素质影响或提升顾客在通关方面的规范意识。
（二）以专业的态度感染顾客、影响顾客。
1、专业的服务态度要求耐心的向顾客解析关务服务过程中的任何问题，不推卸、不敷衍、不搪塞，实事求是的保持足够的耐心与顾客保持良好的沟通，体现志诚达关务的良好服务质素。
譬如，遇到查柜或其它原因无法正常通关时，一方面我们要以志诚达报关最为专业的服务能力给海关服务窗口争取最佳解决方案对接顾客的需求；另一方面我们会及时的、主动的、客观的以专业报关服务水平向顾客作充分的解析，让顾客充分理解与释怀！
2、始终以专业的服务态度呵护志诚达关务一贯倡导的“公正、有序”的市场竞争秩序，公司董事长为多届深圳海关的特邀监督员，董事长带领志诚达关务长期致力于推动行业“公正、有序”的发展！坚决杜绝和禁止利用海关信息与顾客信息不对称或不透明而故意隐瞒或欺骗的任何行为。
（三）以专业的行动力对接顾客的关务服务需求。
志诚达关务的专业行动力是指志诚达关务团队要具备以上“1、2”点的专业素质背景下，以志诚达倡导的“志于恒、诚于信、达于行”的企业文化核心要义，塑造志诚达关务团队的专业行动力品牌。
志诚达关务团队的专业行动力包括：专业的顾问关务服务行动力、训练有素的关务全过程授控（指预防、控制）能力。
二、以“严谨”的工作作风对接顾客的关务服务需求。
举大事者，必慎其始终！
意大利成就国际服装品牌的绝对竞争优势中，有句格言叫“下剪刀前，量三次”！
志诚达关务的服务过程，必遵循、恪守以上格言，方可在残酷的市场竞争中立于不败之地！
（一）应用信息化、无纸化的科技平台，为顾客提供严谨的关务服务平台。让顾客体验到志诚达关务的严谨、细致的服务品质。
《志诚达智慧报关ERP系统》是对接顾客严谨、细致、精准的平台。该平台为我司自主研发，依托专业IT公司量身定制的符合最具市场服务需求的、可与顾客、海关、码头切入链接的智能报关服务系统，实现与顾客“ON-LINE”作业的同步服务平台。
1、以“互联网+关务”的思维对接志诚达关务服务“严谨“的智能自助服务需求。
我们的智慧报关平台与码头易港讯、海关EDI、志诚达智慧物流（运输）平台实现无缝链接，拥有自主QP专线及云关通平台，可为顾客提供“严谨”的、”精细化智能化程度较高的关务动态自助服务及自助查询服务。让顾客轻松、放心、便捷的掌握最前沿、最及时、最精准的关务服务动态、时效和结果。
2、实现“移动互联网技术”基础终端对接顾客人性化的智能自助服务。
每个放行或查柜等信息我们会以“系统”智能自助发送结果或进展动态信息给到“您”预先制定的移动互联网格式“平台”上，如短信、邮件或微信。与志诚达报关合作最大的实惠（或差异化服务）是您不用再为您想要的信息而追着报关行的屁股转了。
对先收到资料未做柜的，仔细核对客人提供的资料，提前与客人确认好申报时需要的申报要素、申报时间、拖车信息（衔接报关资料的规范交接）等。
2、严谨的过程复核机制。
客服专员接到贵司的订单时会准确的核对邮件或针对其它方式下单电子报关资料及顾客提供的纸质报关资料，形成严谨的100%复核机制，以保证派出来的单证与船名、航次、柜号相对应，并在闸纸上注明报关方式及客户信息。
3、严谨的关务作业流程。
3-1)“志诚达智慧报关系统”建单工作标准及要求。
根据客服专员派单信息准确的在公司系统录入客户信息(建单)。严防漏单或漏报现象出现。
3-2)严谨及时准确的录入舱单。
根据客服专员派单信息选择相应的船代系统，并准确的将客人提供的资料信息录入舱单系统。
3-3)反复复核机制贯穿过程作业的始终。
打印录入的舱单数据与客人提供的原始资料进行核对，核对无误后才能向船代发送数据。
3-4)发送。
发送方法，用闸纸上的柜号在船代系统上查找相应的数据，并核对是否与客服专员派出来的信息一至，如几拼柜之类的。
3-5)录入QP系统。
准确无误的按照客人提供的报关信息录入QP系统，准确率要求在100%。
3-6)再次复核。
核对复核对时必须每一项都要核对，每一项的数据都要与客人提供的原始资料相对碰。
三、以“高效”的时效服务对接顾客的通关服务需求。
（一）完善的“预警机制”，提前向顾客作最充分的预警准备。彰显志诚达报关的“高效”服务理念。
只要顾客事先可将报关订单信息委派到我报关行，我们会及时、准确的向顾客预警各项动态信息，如遇赶船柜等，我们会提前预警报关资料及时提交等。并形成长效机制为顾客防患风险的发生！
（二）急顾客之所急，想顾客之所想，创造性的为高效便捷的通关服务。
如遇赶船的柜子我们会安排应急团队优先抢先作业。力争以最高效率满足顾客的船柜如期赶上，最大限度降低顾客的通关风险。期间，我们的客服专员会及时跟进动态并如实反馈，让顾客放心和省心、直至安心。
四、始终追求“创新”的服务模式对接市场竞争之需。
作为报关代理服务企业，我深知我们的上游顾客也充满了竞争和挑战。我们必须把创新当作自身的使命，时刻以饱满的激情不断的“创新”，才能更好的对接市场竞争需求。
关务工作是一个追求最大限度满足海关政策法规下为顾客提供服务的技术活，既然是技术，就必须时刻创新，不断适应政策法规的新要求！不断创新完善我们的关务作业流程！不断的提升我们志诚达关务的智慧作业平台！我们才能不致于被市场淘汰！
创新需要我们志诚达关务团队提升市场竞技意识和水平，需要培养志诚达关务团队勇于探索、勇于开拓进取的精神，需要培育和提升我们志诚达关务团队“不甘于服输、不甘于落后”的拼搏创新综合质素！
创新对于专业化的报关公司而言，我们始终坚定运用“科技、智能”的工具，搭建最前沿最创新的科技服务平台，培养用远见卓识的服务团队来对接您现在、未来的挑战。实现“您、我”共同的梦想与价值！
深圳市志诚达物流有限公司
2016年6月10日18时36分
