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《公司荣获顾客嘉奖》
来源: | 作者:zcdlogistics | 发布时间: 4426天前 | 1914 次浏览 | 🔊 点击朗读正文 ❚❚ ▶ | 分享到:
顾客授予我司“急客户之所急、想客户之所想”的锦旗

昨天公司董事会一行回访我们的VIP客户-----诚泰物流，客户首先对我司在今年一月二十九日的服务案例给予我司高度的肯定！诚泰东莞分公司高层领导wendy（右二）亲自授予我司“急客户之所急、想客户之所想”的锦旗。（附下图）


案例回顾：

       2014年1月28日，即年二十八，我司承运诚泰物流订舱号：GOSUSHH0285909，集装箱号：DFSU2483133、TRHU2968778；截关时间：1月29日17：00；这两个大铲湾出口转关重柜分别还重时间于1月28日20：56和1月28日18：04。由于客户的虎门报关员申报在蛇口海关出口,导致大铲湾海关查无EDI数据而无法报关.1月29日早上10：00，客户紧急来电，避免误船期和因春节假期遭受极大的损失，请求我司协助虎门海关删单重报。

       由于年二十九已接近年关,通过客户与我司的努力都无法在大铲湾和蛇口附近找车适合的轿车护送司机本和报关资料的紧急情况下,为了确保客户此两个重柜顺利上船，志诚达董事会当机立断,一方面安排董事张总亲自开车从我司盐田总公司出发进行危机处理,另一方面寻求海关领导协助加班等候放行。

经过如下：

       11：45：张总在盐田志诚达总公司出发。
       13：45：到蛇口月亮湾花园拿到两个司机本。
       14：00：赶到大铲湾报关行取回报关资料。
       15：00：到虎门报关行,并全程跟进删单重报进程，与客户沟通申请延长截关时间至当天傍晚19：00点。
       17：15：虎门报完关并取到虎门报关资料,以全程高速于17:45分赶到大铲湾海关。
       18：02：大铲湾海关系统完成放行。
       18：50：大铲湾码头放行。

       整个过程，志诚达公司以最果敢的决策力、以最神速的行动力，赢取了最佳的处理时效！挽回了不必要的商务事故和损失！彰显了志诚达公司以“顾客为关注焦点”的服务价值观，顾客高度认为志诚达是“急客户之所急、想客户之所想”的最佳典范！