志诚达物流有限公司安全生产暨服务质量综合治理大会
【新闻稿】
【2014年11月3日至10日】
确立淡季开展打基础及服务整顿工作是公司当前的战略中心任务。结合公司安全管理的薄弱环节及服务质量存在的问题，公司以最为彻底的、最为务实的态度开展了“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”的地毯式培训大会。
会议以观看安全生产纪录片为切入口，组织全体司机进行安全教育。并结合宣传片的反面教材，告诫司机要养成良好的安全职业习惯、培养良好的、训练有素的安全职业素养、树立安全第一的意识、倡导以人为本、预防为主，扎实推进综合治理，进而全面提升公司的安全生产、优质服务的综合竞争水平！
会议的第二个主题是服务质量的综合整顿与治理。结合当前的服务问题，公司董事会非常重视服务质量管理目标的设定，并结合之前司机服务质量KPI执行情况进行修订，并出台了最精简、更有助于执行、教育与引导的全新版的《司机服务质量KPI考核细则》。新完善的考核细则注重了实用性、严谨性及便于贯彻执行的特点！通过会议宣传及详尽的培训与解释，司机对新的服务质量考核标准均有全新的认知！并庄严的签下了他们的“承诺”！会上董事长亲自强调今后的KPI不是一纸空文了、也绝不是纸老虎了！我们是必须要严肃认真的贯彻落实和执行的！在服务质量的问题上，公司会从管理层为入手，深入落实到司机执行层面，真正做到用誓言来呵护好我们来之不易的每个客户、呵护好我们司机们的真正的铁饭碗！
这次会议更彰显了公司当前作风转变的实际行动！下面我们晒晒究竟作风转变体现在哪里？ “她”给我们带来了哪些实实在在可捕捉到的现实意义呢？
一、从形式到实实在在的会务内容，体现了公司的“严谨、务实、改革”的作风在扎实转变。
过去开司机大会喜欢流于形式、简单粗放、走过场等疲于应付了事！此次大会着手了会务题材的准备，率先改变过去连纸质资料都懒于准备的形式主义会议改变为用声情并茂的电视广播录像形式来感染司机，收视教育效果截然相反！
在提柜检查标准的培训过程中，我们也有直观、详尽的宣传图片来与司机培训互动！比起过去干瘪、枯燥的、乏味的讲解更多了一份生动与形象！植入人心！
从服务质量KPI考核细则的完善修定上更注重了可操作性及现实指导意义的大篇幅修改！过去在制定司机KPI考核细则时理论上都认为要重罚再重罚，否则没法管！但结果呢？仅仅是纸老虎！一年到头没有自动自觉的执行过一次标准的责任追究与处罚！再严厉的考核细则都是空话、考核本身的价值意义最终付诸东流！为改变这一现象，董事长曾带领相关领导彻夜加班讨论修改实实在在可以执行的《司机服务KPI考核细则》！民主讨论、摒弃无关紧要的“边角料”，大刀阔斧的拿出了简明扼要的、有现实操作意义的最新版的考核细则！在新一轮考核细则的培训过程中，我们充分感知到培训过后的司机多了一份难得的默许、理解与尊重！非常乖巧的签下了各自郑重的“承诺”！
二、改变了过去官僚作风，多了一份实实在在的尊重与关爱！
从会务现场布置来看，会议室屏幕上会务主题鲜明、主题突出一目了然、会议桌上台签格外引人注目、每个坐位前多了一份精美的水果、井然有序的签到….点点滴滴诠释着公司的作风在扎实转变！这个改变彰显的是对我们车主老板们的一份尊重与关爱！让他们多了一份有回家叙旧的温暖！得到从未有过的尊重与关爱后，他们的心情自然舒坦了很多，同理心、归属感有了之后，自然沟通的距离被拉近了许多许多……诚然，效果及成效当然就不一样啦！
此外，公司在实质内容方面及培训主体内容方面，董事长亲自带队出席会议，并语重心长、深入浅出的拿出条理清晰的理论与现实案例对安全作出最精辟的诠释与演讲！没有半句虚话、空话，句句实言、句句中肯、的确说到了广大车主们的心灵深处去了…..
可以说，此次安全会上没有过去嘻嘻哈哈的“儿戏”成份！听闻一个个安全教育的反面教材后，他们再也“笑”不声了！取而代之的是他们多了一份沉甸甸的责任与使命！
“安全与服务”是我们的生命线！我们要高度守住这个底线！培养全员要有对“安全与服务”的敬畏之心、用实际行动来守护好每个底线！这是此次会议公司着重强调的主题高潮升华内容！
三、事实胜于雄辨！
当局者迷，旁观者清！从台前幕后的行政工作者都感知到一次一次的会议效果在显著发生着变化…..
事实正是如此！我们会议要求要地毯式推进（目前已进行三场）、培训不可有漏网之鱼出现、公司首次派董事分管领导洪总出席蛇口分公司的司机大会，尚属作风转变的新篇章、新举措、新常态！会上，金秀敏、赖小精、叶宾等三位车主现场表态要安装司机手机终端的态度转变让我们更坚定了与司机开展常态、长效的“沟通、培训、引导”的重要性、紧迫性！这一现状，更坚定了我们志诚达践行和推广“中国式的C.H.ROBINSON”信心和决心了！在外车司机推广手机终端应用方面的难点上，我们找到了新的觉悟、新的切入点和新的源动力！所有难题，事实上都是自身缔造出来的！只要我们把功夫做到位了，哪有撼动不了的“大山（困难）”呢？！一切在于敢于改变、在于敢于突破！
事实折射出之前运营基层、基础管理之薄弱及漠视、敷衍官僚作风的滋生与蔓延该悬崖勒马了！可以说，这一危害对过去公司的健康成长“助长了”不小的一笔机会成本！再不从根源上综合彻底治理，企业必将是不堪重负的！过去这本账我们不注重好好核算！所以，公司忍痛买单了！所以，今后我们董事会将更坚定企业“改革、整顿、务实、创新”作风的扎实推进！并要让这一作风成为公司的“新常态、新风貌”！
