始于迎战，向新而生

 ——志诚达集团2026年春运总结表彰大会隆重召开  

       3月14日上午，志诚达集团2026年春运总结表彰大会在集团大会议室隆重召开。总部员工及司机代表齐聚一堂，共同回顾春运16天的拼搏历程，表彰先进，擘画未来。

       刘金艳首先代表集团客服中心作为窗口、火车头从服务靠前、前置统筹到春运生产的过程授控及履约保障等方面，用一组组鲜活的数字、创下峰值的业绩和分享来自客户的点赞、表扬信等，更详尽复盘了来自客户的建设性意见、诉求或建议！再现了那段“眼睛盯着码头，心思围着客户”的突围之路。

       洪建锋以《春运作答卷，新春再出发》为题，全面梳理了春运期间运营、客服、报关、财务等环节的协同成果，结合春运过程中对标集团对春运的目标，从指导思想到目标分解，再到坐镇一线和前线统筹、落实春运工作的前瞻性部署等工作进行深入总结与分析，并对历年来春运的挑战作了类比分析与展望！并对暴露出的不足问题提出“一案一策”的引导及精辟分享。  

        邹建军在总结讲话中指出：春运，是我们对服务承诺的丈量！春运，是一场关于托付的考验。从部署到复盘，我们步步走实，只为回应每一位顾客的信任与托付。刚刚落幕的这场春运，我们将其定义为一次“全链条交付的复盘与思考”。之所以叫“不止于迎战”，是因为面对旺季峰值的挑战，我们已不再被动接招，而是主动布局，在实战中锻造出“三大韧性”价值。

       一、我们验证了“靠前指挥”的战略价值：从《港情速递》第一期发出到“战时沟通群”分钟级响应，管理层一线指挥、靶向攻坚，用真诚与担当回应了每一位客户的信任。

       二、我们激活了“疏港活眼”的核心效能：石龙铁路春运期间完成200T的疏港紧急使命，成为盐田“一约难求”时的保供主力通道，不仅疏解了港口压力，更成为赢得客户信任的战略通道。

       三、我们淬炼了“向内求索”的团队精神：运营、客服、报关、财务环环相扣，将“运力”底色升华为“秩序”本色，让不确定性变成可控的节奏。

       同时，讲话也直面春运中出现的投诉、沟通问题及亏损单数据，强调“服务没有满分，只有持续改进”，这些不足将成为2026年必须攻克的堡垒。