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关于开展服务月活动的方案
来源: | 作者:zcdlogistics | 发布时间 :2013-11-01 | 788 次浏览: | 🔊 点击朗读正文 ❚❚ ▶ | 分享到:
目的：通过服务月活动，开展全员服务整顿与梳理、改善我司的服务问题，特别是针对服务过程中的突出问题进行地毯式的筛查与整改，以达到“完善操作流程，提升服务质量”的终极目标。

时间：2013年11月1日至11月30日 目标：拿到TGT服务项目KPI第一的水平，并有效改善当前所有司机的服务现状。

活动内容：

一、 服务月活动的领导小组 组长：洪建锋        

副组长：董昌鑫 王阁洲 温豪
组  员：全体客服成员及运营操作成员、全体司机及外车司机
顾 问：张青云 邹建君

二、 服务月活动的工作计划

1、11月1日，组长提出具体服务月工作分工及要求，明确服务月最需整改、迫切需要完善的操作流程及急待提升的服务质量目标。
2、11月1-5日，全体司机和外车主宣传，营造“服务月”活动的氛围与使命。包括会议宣传、CCTV、短信等。
3、11月1-3日，明确服务整改的难点（如外车管理）与细节，并对难点整改与梳理进行责任人跟进整改。
4、落实最严格的制度执行，每天通报违规、违纪行为。营造公司制度的执行力。
5、11月15日，进行阶段性检讨与总结服务月活动开展情况，12月3日召开服务月总结会。

三、 服务月活动的奖惩

1、 目标达成，公司拔款三千元做奖励。
2、 目标无法达成，公司将进行相应KPI的处罚。

深圳市志诚达物流有限公司
2013/11/1