志诚达公司第二次整风行动之“团队势气、正气”塑造
       沟通顺畅、上下通透的企业，才能确保斗志昂扬、活力十足！内部呕气、向心力不足的团队，势必造成团队死气沉沉、最终必将拖跨企业。
      当前，公司正处于沟通不良的严重态势中。主要表现在：
      一、部门内部及部门与部门之间、上下级之间，存在着严重的沟通障碍。
      （一）以个人意气出发，面对涉及来自顾客压力的问题，可以凭个人心情作祟，置之不理、我行我素。
      1、表现最为突出的是来自上下游之间的各自为战的现象突出，高兴了回复一下顾客的诉求，不高兴了或上游的同事为某一件事追的急了点语气重了点，便不理不睬，甚至连邮件都不想回复。这种现象在运营部的苗头较为突出。
      2、遇事沉不住气，业务稍繁忙点，便是乱了方阵。更有甚者，好像吃了火药味一样，问不得，说不得！小小的团队，最常听到的是“我很忙，别烦我”！一下子把和谐的团队搞得支离破碎。
      3、没有大局观、没有包容心和宽厚之心。个人缺点说不得，领导指出个人的缺点了，从不认真检讨与总结，往往总喜欢把领导的指责迁怒于别人。脑海中总是在想“又是哪个王八蛋告了我状？我要好好收拾他…..”在这种现象困扰下的团队，往往是死气沉沉、没有一点生机。
      上述三种现象是典型的“个人主义”。这个个人主义的行为、思想可以说是公司发展的“毒瘤”。因为，企业的最终核心竞争实力是团队的竞争。一个没有正气、正义、向心力的团队，最终会一败涂地！一个企业的稳步、健康发展，并不是说这个企业做哪种业务很赚钱，所以，就发展的很好！天底下没有这样的好事。往往某个企业能守住一个好的客户，并能永葆长青，只有一条：他们有训练有素的团队和有凝聚力的企业文化的沉淀，最终企业有了一个良好的品牌，企业就会像坐上高铁，一路平川！反之，企业会陷入“病来如山倒、病去如抽丝”的困顿中…..
      二、领导摆不正自身位置，没有实现领导角色的真正转变，忘乎所以。
      1、主要表现在没有“传、帮、带”的意识。遇事常常自己先乱了方阵，不知所措。问题出现了，常常能躲多远则多远。
      2、缺乏组织、协调、指挥的能力。个人能力较强或很强，放在团队中，便乱成一锅粥。不会组织会议、不会写流程、疏于写制度，凡是喜欢口头上作交待，喜欢口头上作引导，或口头上抱怨属下这不行那不行，就自己行！孰不知，您作为领导犯下最不可原谅的错误是您没摆正做领导的角色和位置，没有明确做领导的使命与责任所在！
      而，成熟与伟大的领导，常常会说“我会责无旁贷”、“功不必在我任内体现”等等感人肺腑之言！
      三、根源剖析。
      1、根源在于“思想与素质”。
      思想的高度决定您行动的高度，企业文化的高度决定企业的高度。一个人的思想是影响人一辈子的最为关键的核心要素。思想与德行是相辅相成的！思想有高度、有境界，他（她）的行为、举止便能掌控大局，一切以大局出发，不会小家子气、不会小肚鸡肠更不会鼠目寸光！相反，如果小农经济的思想意识在左右您时，往往便会成为您一辈子的困局所在。
      素养决定涵养。一个人的涵养，不在心平气和时，而是心浮气燥时间；一个人的理性，不在风平浪静时，而在众声喧哗时；一个人的慈悲不在居高临下时，而是人微言轻时；情侣之间的尊重，不是闲情逸致时，而是观点相左时；夫妻之间的恩爱，不在花前月下时，而是大难临头时。
      当一个人的思想狭隘时，往往心目中容不下半粒沙子。面对错误时往往总想找借口为自己开脱，遇到成绩时，总喜欢往自己身上揽。所以，他（她）的空间会越来越小、人际关系会越来越紧张！团队交给他（她），最终会一盘散沙！
      2、公司快速成长过程中，火线任命的中层领导，严重缺乏培训、磨练。
      我们过去的经理任命中，常常是赶鸭子上阵，因顾客的一个表扬、较为突出的业绩或是专业上有较为丰富的经验，（经理的位置）就是他（她）了！然而，因没有经过系统的培训、没有带兵的经验、没有忍辱负重的在一线磨练过，往往在风调雨顺的太平年代很好，一遇暴风雨来袭时，便不堪一击！
      3、看问题只看问题的片面，没有高度和深度。
      （1）老板问多了几个问题，总是小心眼的认为是不是老板不相信我了？面对老板的问题，开心时复一下，不开心时久拖不决或开脆置之不理。别人经手做的事情，叫他（她）协助完善，总觉得在替人擦屁股！这是小心眼思维、小家子气作风的核心根源。
      （2）对待市场的态度，眼界底、喜欢说不负责的话。
      操作难度稍稍大一点，货重一点，都喜欢说：烂单。试想，每个客户都是公司宝贵的业务资源，是公司赖以生存和发展的动力源泉。虽然，有些客户短期内是弱势，但，任何事物都不是一成不变的！我们要有做市场的决定，要融入真正的市场竞争中去。不要逃避市场竞争中的任何困难，要有勇气、决心和信心去挑战她！我们才能在市场竞争中脱颖而出。
      譬如，xxx客户厂区在光明，盐田出口的码头柜，这个地区的柜子大部分司机在心理上比较抗拒，但是，明年该工厂会搬迁到东莞，届时，这个客户的运输业务绝对是大部分司机都愿意向往的地区，所以，现在必须做好与车队司机的沟通工作，注重更多长远的发展方向。  又如，现在xx客户在蛇口仓库的业务是支撑蛇口业务发展的核心业务，也是蛇口最大利润贡献的客户，由于别人对此项目虎视眈眈，随时都有被同行通过恶性竞争，以致此客户在未来流失的可能性。所以，我们部门领导要有辩证的观点去看待每个客户，不能轻易去否定每个客户业务对公司现在或者将来的贡献，用最大的耐心和毅力去服务好每个客户。
      三、明确公司的沟通纪律---《志诚达“五条禁令”》。
      为更好的提振公司的正能量，凝聚团队的向心力，特颁布《志诚达“五条禁令“》如下：
      第一条  禁止以个人情绪，延迟或拒绝回复来自顾客的邮件。
      第二条  禁止打击报复的小农意识在团队中滋生与蔓延。
      第三条  禁止说“NO”。您解决不了的事情，并不代表您上级解决不了，上级解决不了，并不代表老板解决不了。
      第四条  禁止拒绝下级的请教。要以宽厚之心包容手下，方能成就团队之大气。
      第五条  禁止拉帮结派、小圈子行事。