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改革破冰，三月飞歌 ---董事长在志诚达物流2017年全面目标责任制签约仪式的讲话
来源: | 作者:zcdlogistics | 发布时间: 2017-03-10 | 4813 次浏览 | 分享到:


       3、只有巩固并壮大改革后的盐田一二分队和巩固壮大蛇口运营单位，全面提升现有“三个运营单位”的综合实力，并放眼南沙港新网点的战略机遇，我们“3+1”的体能壮大梦想才能真正实现。
       二、建设高逼格“客服中心”团队，建立健全服务质量管理体系，为顾客创造价值不懈努力！
       1、痛下决心改变原运营各单位既当“裁判员”又当“运动员”的落后管理体制，赋予客服中心监管服务质量、督导服务质量、考评服务质量的权威！建立科学、客观、公正的服务质量评价机制，推动运营各分队服务质量与服务管理水平的全面提升！
       2、以《志诚达物流客户服务管理办法》中心思想为指导，将公司的服务质量方针、服务质量目标层层分解，责任到人。让服务创造价值的“核心价值观”植入人心！
       如何将服务质量方针及服务质量目标植入人心，如何将方针与目标转变为团队的行为准则？这既是一个考验我们管理团队的综合能力及智慧水平的关键要素，也是我们今年落实“服务铸就品牌”的战略核心！为此，我们将下决心通过组织架构的全面改革、智慧物流平台功能的综合优化升级以及对服务品质植入企业文化的全面诠释与践行等一揽子计划，多措并举方能实现！
       3、直面服务质量问题，树立《服务质量简报》的权威！让一串串客观问题的数据，带出一个个责任的叩问！《以案说法》将一个个服务问题用放大镜来剖析，并匹配关联《绩效考核》来形成“志诚达服务品质的权威”！结合ISO9001的精髓，坚决杜绝并打击虚心接受、坚决不改的老油条现状，为此，客服中心将直接用“验证结果”等科学的工具和数据来说话！全面塑造志诚达物流服务品质管控体系，为顾客和市场提供真正意义上的、贴心的差异化服务能力并务必创造其价值！
       4、为防患好公司的“商务风险”，客服中心下设客服专员，专注对接合同的签订、应收账款的常态化追踪、坏账及呆账的预警及正常业务回访机制的落地。今年客服中心其中一个明确的责任与使命是建立健全公司的“风控体系”！完善一系列的风控制度及流程，培养团队的风控意识及行为规范，并最终让其成为一种文化！这一切的一切，目的都是非常明了的！那就是为了推动公司可持续发展战略奠定根基并且让志诚达物流平台更好的服务顾客并提升价值！