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深圳市志诚达物流有限公司--服务月活动方案
来源: | 作者:董事会 | 发布时间 :2015-06-06 | 3809 次浏览: | 🔊 点击朗读正文 ❚❚ ▶ | 分享到:

     （详见附件1、附件2）

（三）第三阶段：检讨与总结服务月活动开展情况。

  1、要求各生产经营单位负责人深入一线深挖服务隐患，准确掌握服务问题的重点与难点，实施卓有成效的服务整改。并在整改完成后第二天进行全面验收、验证。对不符合整改标准的现状进行严厉查处，通报。并形成二次整改，直至整改彻底完成为止。

  2、要求客服部对承诺给顾客的服务整改进行回访验收。对顾客不满意的整改现状进行责任倒查及整改，直至验收合格为止。

（四）第四阶段：兑现服务月活动奖惩办法

  1、设立“团队进步奖”。

  服务月活动重在态度、意识和行为准则的转变和提升。为此，在活动月中对整改问题最彻底、排查问题最多、措施最多并获得全面改进深受顾客嘉奖的单位颁发“团队进步奖”，奖金为1500元。

  2、个人突出贡献奖。

  对服务月活动中表现突出的个人，予以奖励500元。表现需具备如下：在整改服务质量过程中勇于起模范带头作用、积极主动参与整改、或在服务月活动中有突出创新示范岗位的个人予以颁发此奖项。

  3、处罚规定

  在服务月整顿过程中，消极应对、不作为、不担责、充当老好人、老气横秋者，或出现三次拖延整改时效者直接在当月绩效中评为不合格。
 

   特此

                             

                                                                   深