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与运营中心两大经理培训内容
来源: | 作者:zcdlogistics | 发布时间: 2014-12-03 | 2111 次浏览 | 分享到:
       结合当前公司战略部署，针对运营中心组织变革、调整较多，把握战略目标中心任务的“难点及重点”都较为突出的情况。我特组织了对两位运营中心的经理进行了两个小时的培训。重点内容如下：

       一、认清并有序的梳理、应对运营中心的战略目标攻关的“重点与难点”！

       从公司大局一盘棋出发，公司朝着“健康、稳步、有序”的发展必须建立健全“五位一体”—“市场、服务、运力、成本、团队”的综合体系全面发展。其中“服务、运力、成本”是运营中心的重要且最为关键的核心任务。作为组织架构变革后的新运营中心赋予的使命是相当繁重的！需要匹配团队“转变服务意识、理顺服务使命、强化服务责任、与时俱进改进服务态度”的“大运营服务中心”全面转型升级！过去也是瓶颈最为突出的部门，所以，趁新领导班子搭建之初、趁目标刚分解签订之时，有必要强化培训领导班子的“综合管理能力”全面提升的系统工程。

       运营中心今后工作须把脉的“重点”是：强化“服务质量关”、全力创新并形成合力拓展“运力关”、有条不紊的狠抓“成本关”、有力推动和培养“能打善战、精耕细作、勇担责任、服务过硬”的运营中心精英“团队建设”。

       运营中心今后工作的“难点”是：把握上述工作重点的突破性、创造性工作如何卓有成效的推动问题、成果转化问题。

       1、服务质量关如何把？

       服务是架起公司与客户的桥梁和纽带。服务跟踪划归运营中心管后，我们要立足把过去被动服务的作风转变到主动服务的作风中来。其中的难点是培养运营团队尤其是服务跟踪专员对“过程可能出现异常的预防控制力、问题反馈、处理的沟通力、解决问题的能力”等一系列综合能力的训练与培养。两位经理，要把各自分管的团队带起来，并主动培训他们，不要又像前任一样把员工“马放南山”，让团队自生自灭。要主动担负起培训员工的职责，将服务问题扛起来，并负责任跟好每个过程节点，确保分组后的服务质量更加有保障！

       2、运力关如何拓展？方法、方向不对，力度不足是难点！

       上个月布置了关于ISC的未来业务机遇，我布置了要求提前锁定运力，提前签定合同的工作，到今天是没有反馈进展的。提出“四位一体”思维来拓展加盟车主，至今仍未听到有一起外车主可增加收取“承运人保险分摊”的案例….表明两位对公司下决心推行的战略目标如何落实没有紧迫感、使命感！

       会上，强调用《习大大三句话》中的“把简单的事重复做，叫行家”来比喻启发两大经理，要把“四位一体”的核心内容简单化，并形成每天挂在脖子上的使命来去反复推动落实，即可成为加盟车主拓展的“行家”！

       《一张图识别好公司和烂公司》一文中有一项铁规很值得我们去借鉴“每个员工要架起宣传工具、一路口水一路歌为企业产品作宣传”。我觉得我们在服务目标推进、运力拓展创新上真的要形成全员强化宣传的手段、措施。并要确保力度深入、思路开阔、视野高远。运力拓展要成为两大经理努力扛起来的战略中心任务去拓展。尤其是黄标车淘汰后，我们公司面临的软肋太多，散货自备柜车、码头柜车等拓展工作要扎实推进、落地有声才行。

       3、成本点如何控制？做不好、控制不住是难点！

       “成本最优、服务更好”是我们市场攻关的致胜法宝。成本控制的反应能力在于我们的主观能动性。不要像油价八连跌了我们还出现付费原封不动的情况！不要目标绩效签订了亏损关联经理的年度奖金了，我们收到统计处的亏损预警邮件仍不闻不问！这些种种被管理行为告诉我，这种迹象不是我们“新常态”下管理层领导所具备的水平也不是应有的水平？

       只有优化成本，我们的报价才不至于吓倒跑顾客，我们才能在市场竞争中拥有一席之地！所以，“成本最优、服务更好”是我们的企业生存法则！

       4、团队怎么带？

       小米手机老板讲过“团队不优秀，不足于谋大业”！一语道破天机。决胜事业的巅峰，我们必须好好经营我们的团队！

       过去董昌鑫之流是完全不管手下团队的，只顾我行我素、完全是以自我为中心的家伙！我希望两大温经理绝对不能有类似表现，我相信也不会如此顽固！但，过去这种作风给公司造成的伤害太大了，所以我每次提及都会咬牙切齿、愤恨不已！所以，拜托你们把“传、帮、带”的作风树立起来。给公司带出一个作风过硬、服务过硬的团队出来，才是你们应具备的本领、本事和价值之所在！

       二、明确“学习才是改变一切的根源”！希望通过学习来改变您和志诚达的命运！

       强调养成八小时之外的学习习惯。学习要静下心来，以悟促学！只有装进脑子里的知识，别人才抢不走的！所以，我们学习时，不要粗枝烂叶、不要走马观花！好好静下心来学习有用的观点、知识！充分汲取有营养的素材，提升自己的理论水平、知识水平。

       管理者一定是会说、会写、会做的好手。没有一个企业家是笨口笨舌、词不达意者！个个成功企业家都是有足够的一线经验、并富有高度的理论、专业水平而且是理论与实践相结合的高手！今天，我们做管理，任何一项工作的布置、与顾客的沟通、抑或是处理一个问题，都需要我们有足够的专业知识、沟通水平、解决问题的能力等相匹配的东西，我们才能成为对方的谈判对手或对象，才能决胜千里！

       学习是推动一个人进步的最好法宝。我们常闻温故而知新，但却常常一知半解，或是后续懵懵懂懂或是全然忘却！这是没有用心读进去的书。对您的成长没有半点好处！提倡有悟性去读书！世事留心皆学问，人情练达即文章！希望您们通过学习提升正能量、学习提升竞争力！

                                                                                     邹建军于2014/12/3