1-1）衔接好运营中心在急单、赶船柜等紧急任务，专项跟进VIP顾客、赶船柜及顾客投诉较为严重订单的专项协调与沟通工作。

     1-2）以邮件方式要求相关被投诉部门于30分钟内拿出应急有效的解决办法对接客户需求，监督责任部门的执行效率，并保持与顾客有效沟通，持续跟进到事件关闭为止。

     2. 监督运营中心、接单中心在启动《防台风应急预案》后的每个环节执行效率，必须做到快速、准确对接顾客的需求，如发现有配合不到位之处，随时向董事副总经理报告。

     3. 码头开闸之后第二个工作日出台《台风期间运作总结报告》，通报《防台风应急预案》的执行情况与商务事故投诉的情况。

     4. 服从分管领导董事副总经理的统一指挥。

     5、做好台风过后的后续跟进工作。

     5-1）做好台风过后顾客满意度调查工作，整改台风应对实施工作与预案达成检讨与总结。

     5-2）对顾客投诉严重的事件进行内部整改并反馈给顾客，直至事件关闭为止。

     5-3）对台风期间发生重大投诉或出现商务事故的顾客，要求台风过后三天内上门回访，并将我司的整改措施及检讨及时与顾客沟通回访！

     三、业务部经理职责

     服从分管领导董事副总经理的统一指挥，业务部在防台风期间，作为机动部门，全力配合接单中心、运营中心的应急工作。

     业务中心紧急联系电话